Face à une masse de données, les décideurs se retrouvent parfois démunis. Cette forme de paralysie décisionnelle peut entraver la marche de l'entreprise. En théorie, l'abondance ne nuit pas. En pratique, une large part des dirigeants français déclarent que le volume de données à leur disposition a déjà freiné leurs décisions, et beaucoup estiment que la multiplication des sources nuit à la réussite de leur entreprise.

Pour y voir clair, plusieurs dirigeants et experts partagent leur point de vue, dont le fondateur de Cleany, Alexandre Bellity.

Prisonnier de la data

On pourrait croire que c'est le manque d'information qui mène à la paralysie décisionnelle. C'est l'inverse : c'est souvent la surabondance qui bloque. Le dirigeant risque alors de devenir prisonnier de la donnée, et de ne plus s'appuyer que sur elle, en laissant de côté son instinct et son expérience.

La donnée doit accompagner et conforter le dirigeant, à condition de reposer sur un matériel de qualité. Le décideur doit séparer, segmenter et prioriser. Accumuler de la donnée en pensant qu'elle servira peut-être un jour n'est pas une bonne stratégie. Mieux vaut disposer d'informations exactes et à jour.

Lutter contre la surabondance d'informations

Le dirigeant gagne à se fixer deux caps. Un cap disciplinaire d'abord, avec une méthodologie personnelle rigoureuse. Un cap réglementaire ensuite, via le RGPD, qui encadre le traitement des données personnelles dans l'Union européenne. Ce cadre impose de cartographier les traitements de données et d'en tenir un registre. La règle est simple : ne pas détenir plus de données que ce que l'on peut traiter. Un surplus révèle une erreur de méthode.

Alexandre Bellity, fondateur de Cleany, se dit particulièrement attentif à la donnée dans son quotidien, sous réserve d'un tri préalable de l'information. Pour lui, trouver la bonne donnée et savoir l'utiliser à bon escient est un atout considérable. Encore faut-il ne pas s'isoler et savoir s'entourer des bonnes personnes et des bons outils. À la tête de plusieurs centaines de salariés, il a développé en interne son propre outil de gestion des données métier et recruté très tôt un data scientist.

Le rôle du consultant data

Une part importante de dirigeants estiment que la majorité des données ne sont vraiment exploitables que par des experts capables de les interpréter. Pour autant, déléguer entièrement l'information au consultant data serait risqué : son rôle est d'accompagner la décision, pas de la prendre à la place du dirigeant.

Le consultant data a vocation à faciliter la décision. Son métier est de traiter la donnée pour que le dirigeant puisse décider rapidement, via des outils de reporting et de visualisation. Comme le résume Alexandre Bellity, une donnée bien encadrée permet de décider en s'affranchissant de la subjectivité, mais elle ne remplace jamais le management ni l'investissement humain.

Article initialement rédigé par Samir Hamladji, Les Échos Management. (Vérifier les droits de republication avant mise en ligne.)

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